Trocas e devoluções
Condições gerais para troca, devolução e produtos com defeito.
Última atualização: 26 de julho de 2026
Condições gerais
Solicitações de troca deverão ser comunicadas pelos canais oficiais da Primo's Sports. O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, danos ou alterações, acompanhado de etiquetas e embalagem, quando aplicável.
Produtos sem personalização
Produtos sem personalização podem ser trocados desde que atendidas as condições de conservação descritas acima e respeitado o prazo de comunicação.
Produtos personalizados
Produtos personalizados poderão possuir restrições de troca, exceto em situações de defeito ou divergência em relação ao pedido confirmado. Por serem produzidos sob medida para o cliente, confira o nome e o número antes de confirmar a personalização.
Prazo para comunicação
Recomendamos comunicar qualquer problema assim que receber o produto. Os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor são respeitados integralmente, inclusive o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Estado de conservação e etiquetas
- Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
- Sem danos, cortes, manchas ou alterações;
- Com etiquetas e embalagem originais, quando aplicável.
Defeito de fabricação
Identificado defeito, o produto será avaliado e, confirmada a ocorrência, poderá ser substituído ou ter o valor restituído, conforme a legislação aplicável.
Divergência no pedido
Se você receber um item diferente do pedido confirmado (modelo, tamanho, versão ou personalização), entre em contato: a correção é feita sem custo adicional para você.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o pedido e o motivo;
- Envie fotos do produto e da etiqueta, quando aplicável;
- Aguarde a orientação sobre o envio ou a coleta;
- Após a avaliação, informaremos a solução aplicável.
Custos de envio
Em casos de defeito ou divergência atribuível à Primo's Sports, os custos de envio para a troca ficam por nossa conta. Nas demais situações, os custos são combinados previamente no atendimento.